Chính sách đổi trả và hoàn tiền (đối với các đơn hàng online)
Thuật ngữ: Khách hàng = người đặt; sản phẩm = hoa
Chính sách chung:
Poem và khách hàng sẽ thống nhất về concept, màu sắc, phong cách cắm/bó hoa và ngân sách của khách trước khi tiến hành làm sản phẩm.
- Khách hàng cần thanh toán trước 100% hoặc đặt cọc 50% để Poem tiến hành lên đơn hàng và thực hiện sản phẩm.
- Poem chụp hình / quay video thành phẩm gửi đến người đặt trước khi giao hoa đến người nhận.
- Sau khi người đặt đồng ý, hài lòng với hình ảnh thành phẩm, Poem sẽ tiến hành giao đi.
Lưu ý chung:
- Tùy theo mùa vụ một số loài hoa sẽ không luôn có sẵn tùy khoảng thời gian trong năm và chúng tôi sẽ thực hiện việc thay thế một vài loại hoa khác với màu sắc và giá trị tương đương.
- Poem flowers luôn cố gắng nỗ lực để sản phẩm tạo ra được đẹp mắt và giống mẫu thiết kế hoặc theo mô tả trong đơn hàng. Các yêu cầu đặc biệt trong mô tả đơn hàng nếu không có xác nhận của tư vấn viên hoặc số lượng hoa sẽ không được đảm bảo.
- Việc thay thế có thể được thực hiện bằng cách thay thế loại hoa khác và điều chỉnh bố cục hoa để có được thiết kế tương tự theo thứ tự ưu tiên về sở thích màu sắc của khách hàng, phong cách tổng thể và các loại hoa cụ thể.
- Bất kỳ khiếu nại về chất lượng xin chụp và gửi một hình ảnh xác nhận khiếu nại của mình là có cơ sở trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm và chúng tôi sẽ tìm biện pháp giải quyết ngay lập tức. Các khiếu nại nhận được quá thời gian quy định trên sẽ được xem xét cụ thể từng trường hợp trên cơ sở cá nhân.
- Khi khách hàng đặt hoa tươi trực tuyến, Poem Flowers luôn nỗ lực hàng ngày để mang lại sự hài lòng từ khâu sản phẩm đến dịch vụ cho quý khách hàng.
Sau đó sẽ có 2 trường hợp xảy ra:
2. Chính sách đổi, bảo hành sản phẩm:
Poem sẽ gửi ảnh hoa đến bạn trước khi giao hoa đi. Trong trường hợp nhận hoa bị hư hại do quá trình vận chuyển, bạn cần chụp ảnh sản phẩm lúc nhận hàng, Poem sẽ hỗ trợ thu hồi và chỉnh lại hoa nếu thỏa 1 trong các điều kiện như sau:
2.1 Giao sai sản phẩm đã đặt :Sản phẩm mà người nhận nhận được khác hoàn toàn với sản phẩm mà Poem đã chụp và gửi khách hàng ở mục (1) |
|
|
Các bước khách hàng cần làm
|
Hướng giải quyết của Poem
|
2.2 Sản phẩm bị lỗi/hư hại :
|
|
|
Các bước khách hàng cần làm
|
Hướng giải quyết của Poem
|
- Chính sách hoàn tiền:
3.1 Thu hồi sản phẩm :
|
|
|
Các bước khách hàng cần làm
|
Giá trị được hoàn
|
|
3.2 Không thu hồi sản phẩm :
|
|
|
Các bước khách hàng cần làm
|
Giá trị được hoàn
|
|
3.3 Khách hàng báo không nhận được sản phẩm :
|
|
|
Các bước khách hàng cần làm
|
Giá trị được hoàn
|
Trường hợp người đặt không muốn nhận/gửi hoa nữa - Cancellation:
- Khách hàng yêu cầu hủy trước giờ nhận 12 tiếng: Poem sẽ hoàn lại 100% tiền đã thanh toán hoặc 50% tiền đặt cọc mà khách hàng đã đặt cọc
- Khách hàng báo hủy sau giờ nhận 12 tiếng: Poem sẽ hoàn lại 50% tiền đã thanh toán và không hoàn lại 50% tiền đặt cọc mà khách hàng đã đặt cọc
- Các trường hợp ngoại lệ sẽ được xử lý dựa trên thương lượng giữa khách hàng và Poem.
